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我省公布消费者投诉十大热点

时间:2017-03-15 19:01 来源:未知 作者:婺源新闻网

  14日,省消费者协会颁布了2016年度消费者投诉十大热点。2016年,全省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件,解决13680件,解决率为92%;为消费者挽回经济损失1965万元;招待消费者来访、来电、来信咨询6万余人次。

  热点一

  远程购物投诉呈高发态势

  投诉对象波及到电商平台、微商和电视购物等。投诉电商平台的问题包含商品质量和假冒伪劣现象比较严重、“七日无理由退货”难落实、消费者个人信息遭泄露、网上支付安全难保障等。投诉微商的问题包括缺少信用保证体系,涌现纠纷消费者举证难;虚假宣传,实物与宣传不符;部分微商的“积赞”优惠等运动承诺难以兑现等。投诉电视购物的主要问题是虚假宣传,夸大商品质量和性能,尤其误导老年消费者;部分商品存在质量问题,甚至涉嫌冒充伪劣;商品出现问题后,经营者与广举报布者相互推诿,呈现纠纷调解难等。

  热点二

  预付卡消费纠纷已成顽疾

  投诉的主要问题:许诺不兑现;经营场所忽然封闭或经营主体变革等,消费者无法持续消费;经营者利用格式条款多方限制消费者的权力,减轻、减少本身责任。

  热点三

  美容服务还是投诉热点

  投诉的主要问题:非法发展医疗美容。一些美容院没有医疗美容资质、从业职员也不具备上岗条件;安全责任意识差,给消费者造成人身损害的情况时有发生;虚假宣传。

  热门四

  经营场所安全令人忧

  投诉的主要问题:经营场所的设施存在保险隐患,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,没有向消费者做出真实的解释和明白的警示。宾馆、洗浴、商场等场合的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务,预防危害事件的产生。

  热点五

  物流、快递类投诉居高不下

  投诉的主要问题:未征得消费者赞成擅自转变约定运输方式;物品未寄达目的地、被冒名签收或者发错处所依然让消费者承担运费;物品延迟交付、损毁、丧失或者包装内没有实物的情形时有发生;货物达到目标地后索要高额运费或者变相加价,否则不予付货;快递上门送货要求消费者先签收后验货,一旦签收后发现货物破坏,经营者则以消费者签收为由谢绝承当责任;消费者遇到问题时,由于相关赔偿标准不明确,对于未保价的商品消费者难以取得足额抵偿。

  热点六

  非学历教育培训服务亟待改良

  投诉的主要问题:个别非学历教导培训机构违规办学,夸张教师资历和办学前提来招揽生源;主办方以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课,有的开课后随意更改课时,随便调换老师,随意撤消课程,消费者退费难;设置不平等格式条款;不给消费者开具发票或者乱收费;随意泄露消费者个人信息。

  热点七

  手机消费问题多

  投诉的主要问题:质量问题。非正常关机、按键失灵等;手机软件问题。歹意扣费、预装软件无法卸载等;售后服务问题。经营者不明码标价,也不告诉消费者故障原因乱收费。

  热点八

  家用汽车投诉显著增加

  投诉的主要问题:车辆合格证问题。部分经营者以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式销售汽车,假如经销商不能及时在银行赎回及格证,消费者就无法正常去车管所落户上牌,严重伤害消费者的知情权、选择权以及公正交易权;售后服务问题。维修颐养价钱不公示、零配件只换不修、适度维修等,有的售后维修应用劣质零配件,甚至偷梁换柱;不同等格局条款问题。4S店要求消费者购车特殊是贷款购车,必需购置其指定保险公司的灵活车辆保险,部分经营者违反《价格法》有关划定,在昭示价分外加价售车;个人信息维护办法欠缺。消费者在汽车销售服务商处购车以及接收服务后,时常被保险公司或者汽车装饰公司电话骚扰。

  热点九

  房屋中介服务乱象依然突出

  投诉的主要问题:乱收费现象突出;居间合同存在不公道条款。无论交易双方谁违约,中介都会在买方定金中扣除相关费用;部分中介机构违规操作,将购房款据为己有或者挪作它用,不给双方办理相关过户手续;个别中介采用诱骗手腕,利用房托或与假房主相互勾搭坑骗消费者。

  热点十

  小家电产品隐患多

  投诉的主要问题:产品德量差。在批发市场、早夜市、地摊等地销售的小家电质量参差不齐,“三无”产品大批存在;售后服务难保障;平安事故索赔艰苦。

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