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机票超售成行业“潜规则”-代表建议让消费者充分知情

时间:2017-04-21 06:12 来源:未知 作者:婺源新闻网

  近期,随着“美联航暴力拖拽亚裔乘客下机”事件的连续发酵,航空公司机票超售、收益治理等话题引起了大众的关注。机票超售是否侵占消费者权益?消费者该如何维权?日前,市人大财经委召开《上海市消费者权益保护条例》执法检讨座谈会,听取企业、行业协会职员对条例执行情况的意见、倡议。

  旅游产品搭售涉嫌“打闷包”

  “事实上,航空公司超售机票在民航系统中较为广泛,已成为行业潜规矩”,针对近期发生的美联航事件,市政协委员、上海牡丹航空服务有限公司董事长许刚谈到,由于不消除有乘客选择改签或迟到而暂时登不了机,为补充空位造成的收益损失,不少航空公司会选择多卖几个座位。“实在,作为航空企业也很两难,这个问题可以说已成为行业发展的一个痛点”。

  “企业追求盈利的心理能够懂得,问题是一旦产生纠纷,消费者维权难也是不争的事实”。市人大代表刘楷指出,企业在趋利超售的同时,必定会对消费者好处形成潜在损害,而从目前处理的案件来看,消费者大多未能得到应有的赔偿。“要害问题是,事先应让消费者充足知情”,刘楷说道,消费者购置廉价机票时,可能面临“被超售”而登不了机,对于这一情形,平台在售卖机票时应该清楚告诉消费者,防止后续纠纷。

  同样被控告“打闷包”的,还有一些在线旅游平台的搭售行为。不少与会人员指出,在携程等平台上购买机票的同时,往往会被强制搭售接送机券、酒店抵用券等其余产品,这些附加产品通常不轻易发现,而且撤消程序复杂,消费者一不小心就掉入了“闷包陷阱”。

  刘楷以为,商家创新营销模式的同时,应当充分保障消费者的知情权和选择权,而不是通过打闷包变相强迫消费。

  恶意消费让企业感慨心累

  “条例在充分维护消费者公道权利的同时,是否也应当对消费者的随同义务及权力作出划定”,市人大代表刘正东指出,时常有企业反映受到一些不实投诉的困扰。一些投诉可能造成社会影响很大,但是经过考察,却发现反应的情况跟事实不吻合,对消费者个人来说是出了口恶气,但是企业的贸易声誉却受到伤害,而且无从索赔。刘正东提议,条例应赋予消费者恰当的义务。好比,严重不实的投诉应承当名誉侵权。

  绍兴饭店董事长余国潮也深有感受,他说,一些消费者把自带的污物掺入菜肴,以此拒付餐款,还有一些个人或团体有组织地召集大量消费者,在最后一天应用餐饮团购券,企业由于无法在一天之内集中处置如斯大批消费需求而被要求抵偿。“这些歹意消费行为对商家造成了很大困扰,是否通过在条例中设置消费者相关义务来填补破绽?”余国潮提到。

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